Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez POLYGUM ou que vous y passez commande, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et quels droits vous pouvez exercer. Pour toute question ou toute demande relative à vos données, contactez-nous via le formulaire de contact du site.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est l'exploitant de la boutique POLYGUM. Nos coordonnées complètes figurent dans les mentions légales du site.
Notre boutique s'adresse notamment à des personnes résidant dans l'Union européenne. À ce titre, nous appliquons le Règlement général sur la protection des données (RGPD), y compris lorsque le traitement est effectué depuis un pays hors de l'Union.
2. Les données que nous collectons
- Identité et contact : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Commande et paiement : produits commandés, montant, historique d'achat, statut de livraison. Nous ne stockons jamais votre numéro de carte bancaire : il est traité directement par notre prestataire de paiement.
- Compte client : identifiants, préférences, abonnements en cours.
- Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, produits vus, contenu du panier, provenance de votre visite.
- Échanges avec nous : contenu de vos messages, demandes de service client, avis que vous publiez.
3. D'où proviennent ces données
Elles proviennent de vous directement lorsque vous commandez, créez un compte ou nous écrivez ; automatiquement lors de votre navigation, via les cookies et technologies similaires ; et de nos prestataires, par exemple lorsqu'un transporteur nous transmet un statut de livraison.
4. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base légale
- Traiter votre commande — paiement, préparation, expédition, suivi, retours, service après-vente, gestion de vos abonnements. Base légale : l'exécution du contrat.
- Vous répondre lorsque vous nous contactez. Base légale : l'exécution du contrat ou notre intérêt légitime à vous répondre.
- Vous envoyer nos communications commerciales et vous adresser des publicités. Base légale : votre consentement, ou notre intérêt légitime pour les clients existants sur des produits similaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
- Améliorer le site et mesurer son audience. Base légale : votre consentement pour les cookies non essentiels, notre intérêt légitime pour les mesures strictement nécessaires.
- Prévenir la fraude et sécuriser les paiements. Base légale : notre intérêt légitime et nos obligations légales.
- Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales. Base légale : l'obligation légale.
5. Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les communiquons uniquement à des prestataires qui agissent pour notre compte et dans la limite de ce qui leur est nécessaire :
- notre plateforme e-commerce, qui héberge la boutique et traite les commandes ;
- nos prestataires de paiement ;
- nos transporteurs et préparateurs de commandes ;
- nos outils d'e-mailing et de gestion de la relation client ;
- nos outils de publicité et de mesure d'audience ;
- notre solution de collecte d'avis clients ;
- le cas échéant, nos conseils juridiques et comptables, ou une autorité si la loi nous l'impose.
6. Transferts hors de l'Union européenne
Certains de nos prestataires sont établis en dehors de l'Union européenne, et le traitement de vos données peut avoir lieu depuis un pays tiers. Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne, ou clauses contractuelles types accompagnées de mesures de sécurité complémentaires.
7. Combien de temps nous les conservons
- Données de commande et de facturation : 10 ans, en application de nos obligations comptables.
- Compte client : tant que votre compte est actif, puis 3 ans après votre dernier contact avec nous.
- Prospects et inscrits à nos communications : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
- Cookies et traceurs : 13 mois maximum, et les données qui en sont issues 25 mois maximum.
- Échanges avec le service client : 3 ans après la clôture de votre demande.
8. Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Rectification : corriger une information inexacte ou incomplète.
- Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
- Limitation : demander le gel temporaire d'un traitement.
- Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans motif.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine, ou demander leur transfert à un tiers.
- Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait auparavant.
- Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous via le formulaire de contact. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence. En France, il s'agit de la CNIL (www.cnil.fr).
9. Cookies
Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Certains sont strictement nécessaires à son fonctionnement — panier, connexion, sécurité — et ne peuvent pas être désactivés. Les autres servent à mesurer l'audience et à personnaliser la publicité : ceux-là ne sont déposés qu'avec votre consentement.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le bandeau de gestion des cookies du site, ou en configurant votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas de commander.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : connexion chiffrée, accès restreint aux personnes qui en ont besoin, prestataires sélectionnés pour leur niveau de sécurité. Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à choisir un mot de passe solide et à ne pas le réutiliser ailleurs.
11. Mineurs
Notre boutique ne s'adresse pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous aurait transmis des informations, contactez-nous : nous les supprimerons.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons faire évoluer cette politique, notamment pour tenir compte d'un changement de nos pratiques ou de la réglementation. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, et la date de dernière mise à jour figure en tête du document.