Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
La présente politique s'applique à toute commande passée sur POLYGUM. Pour toute question ou toute demande relative à votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact du site. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
1. Votre droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité. Si votre commande vous est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de passer par le formulaire de contact avant la fin du délai, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Aucune formulation particulière n'est exigée.
2. Les cas où la rétractation ne s'applique pas
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni pour les produits susceptibles de se périmer rapidement.
Concrètement : nos boîtes et nos sachets sont scellés. Une boîte dont le film ou un sachet a été ouvert ne peut être ni reprise ni remboursée. Les boîtes restées fermées et intactes, elles, sont bien éligibles au retour dans les conditions ci-dessous.
Cette exception ne s'applique évidemment pas à un produit défectueux, périmé à réception ou non conforme à votre commande : ces situations sont traitées au point 5.
3. Comment renvoyer un produit
- Contactez-nous via le formulaire de contact avant tout envoi, en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le ou les produits dans les 14 jours qui suivent l'envoi de votre demande.
- Les produits doivent nous parvenir complets, scellés et dans leur emballage d'origine, dans un état permettant leur remise en vente.
Frais de retour : ils restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme, ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi. Dans ces cas, le retour est intégralement pris en charge par nos soins.
Un conseil : privilégiez un envoi avec numéro de suivi. Un colis retour perdu et non traçable ne peut pas donner lieu à remboursement.
4. Votre remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition — le premier de ces deux événements déclenche le remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.
Nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard que vous aviez payés. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide et plus chère que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés dès lors que vous conservez le reste de la commande.
5. Produit abîmé, périmé, non conforme, ou erreur de notre part
Ce point est indépendant du droit de rétractation et ne dépend pas du délai de 14 jours.
Si vous recevez un produit endommagé, périmé, non conforme à sa description ou différent de celui que vous aviez commandé, contactez-nous via le formulaire de contact en joignant une photo du produit et de l'étiquette du colis. Nous procédons alors, à votre choix et sans aucun frais pour vous, au remplacement ou au remboursement intégral, frais de livraison et frais de retour compris.
Vous conservez par ailleurs le bénéfice de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi applicable à votre lieu de résidence.
6. Colis annoncé livré mais jamais reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison annoncée. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon son issue, nous vous réexpédions la commande ou nous vous la remboursons.
7. Abonnements
Nos abonnements sont sans engagement de durée. Vous pouvez les mettre en pause, les modifier ou les résilier à tout moment, depuis votre espace client ou via le formulaire de contact.
Toute résiliation intervenant au moins 48 heures avant la date de prélèvement prend effet avant le renouvellement suivant. Une commande déjà préparée ou expédiée ne peut plus être annulée : elle relève alors du droit de rétractation décrit au point 1.
Les échéances déjà prélevées et livrées ne font pas l'objet d'un remboursement, sauf application du point 5.
8. Une réclamation ?
Contactez-nous via le formulaire de contact en décrivant votre situation et en indiquant votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées et à chercher une solution avec vous.
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous conservez l'intégralité des droits que vous accorde la réglementation applicable à votre pays de résidence, notamment en matière de rétractation et de garantie légale de conformité. La présente politique ne restreint aucun de ces droits.